I. Na čo a ako spracúvame osobné údaje

Otázky cez kontaktný formulár, e-mail, telefón a chat

Aké údaje: meno, e-mailová adresa, telefónne číslo, ak ho uvediete, číslo objednávky alebo kód produktu, obsah správy a prílohy, pri telefonáte poznámka o tom, čo potrebujete. Pri odoslaní formulára zaznamenáme aj IP adresu, údaje o prehliadači a čas, aby sme formulár chránili pred robotmi a zneužitím. Ak nám napíšete do chatu na webe, spracúvame aj správy a údaje, ktoré v ňom uvediete.

Účel a právny základ: odpovedať Vám, poradiť s výberom, vybaviť objednávku alebo reklamáciu (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, opatrenia pred uzavretím zmluvy na Vašu žiadosť a plnenie zmluvy). Ochrana formulára je náš oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Bez kontaktného údaja Vám nevieme odpovedať.

Ako dlho: 3 roky od poslednej komunikácie, ak z nej nevznikne zmluva. Potom údaje anonymizujeme. Záznamy ochrany formulára uchovávame 12 mesiacov.

Dopyt na obhliadku, montáž alebo servis

Aké údaje: meno, telefón, e-mail, adresa alebo obec, kde treba prácu urobiť, popis toho, čo potrebujete, fotografie miesta a typových štítkov zariadení, poznámky z telefonátov a z obhliadky, dohodnuté termíny a informácia, odkiaľ ste sa o nás dozvedeli (napríklad z reklamy alebo od nášho partnera).

Odkiaľ údaje máme: priamo od Vás (telefonát, predajňa, e-mail, formulár na stránke Montáž a obhliadka) alebo z formulára v našej reklame na Facebooku či Instagrame. Vtedy nám údaje, ktoré ste vo formulári vyplnili, odovzdá spoločnosť Meta Platforms Ireland Limited prostredníctvom služby Make.

Účel a právny základ: dohodnúť a urobiť obhliadku, pripraviť cenovú ponuku a dohodnúť zákazku (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).

Ako dlho: 3 roky od poslednej aktivity v dopyte, ak nevznikne zákazka. Potom údaje anonymizujeme. Ak zákazka vznikne, platia lehoty z časti Montáž, servis a záruka.

Cenová ponuka

Ponuku Vám pošleme ako odkaz chránený PIN-om. Keď ponuku prijmete alebo odmietnete, zaznamenáme Vaše meno, čas, IP adresu a údaje o prehliadači, Vaše potvrdenia (napríklad že ste sa oboznámili s poučením alebo že žiadate začať s prácou pred uplynutím lehoty na odstúpenie) a dôvod odmietnutia, ak ho uvediete. Slúži to ako doklad o tom, či a ako bola zmluva uzavretá (čl. 6 ods. 1 písm. b) a f) GDPR).

Meranie otvorení ponuky: zaznamenávame, kedy a koľkokrát máte ponuku otvorenú, ako dlho si ju pozeráte, či ste si stiahli PDF a či ste ju otvorili v mobile. Pomáha nám to ozvať sa vo vhodnej chvíli a nevyrušovať Vás zbytočne. Nepoužívame na to cookies ani nič neukladáme do Vášho prehliadača. Právnym základom je náš oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Môžete proti tomu kedykoľvek namietať a záznamy o Vašej ponuke potom vymažeme.

Ako dlho: neprijatú ponuku 3 roky od poslednej aktivity, potom údaje anonymizujeme. Prijatá ponuka je súčasťou zmluvy a uchovávame ju ako zmluvu. Záznamy o otvoreniach ponuky najdlhšie 3 roky.

Nákup v e-shope a na predajni

Aké údaje: meno a priezvisko, fakturačná a dodacia adresa, telefón, e-mail, pri firme obchodné meno, IČO, DIČ a IČ DPH, objednaný tovar, spôsob platby a dopravy, história objednávok a zákaznícky účet, ak si ho založíte.

Účel a právny základ: uzavrieť a splniť kúpnu zmluvu, doručiť tovar, prijať platbu, vybaviť reklamáciu alebo odstúpenie od zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) a splniť povinnosti podľa predpisov o účtovníctve, dani z pridanej hodnoty a ochrane spotrebiteľa (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR). Bez týchto údajov zmluvu uzavrieť nemôžeme.

Ak u nás nakúpite cez trhovisko Allegro, údaje o objednávke nám odovzdá jeho prevádzkovateľ.

Ako dlho: počas plnenia zmluvy a záruky, účtovné doklady 10 rokov po roku, ktorého sa týkajú. Zákaznícky účet, kým ho nezrušíte.

Montáž, servis a záruka

Aké údaje: adresa miesta, kontaktné údaje, rozsah a priebeh prác, fotografie pred prácou a po nej, protokol o odovzdaní a prevzatí diela a dodatky k zákazke s Vaším podpisom, údaje o namontovaných zariadeniach (typ, výrobné číslo, dátum montáže a servisov) a doklady o revíziách.

Účel a právny základ: urobiť zákazku, odovzdať dielo, poskytnúť záruku a servis (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR), splniť zákonné povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR) a vedieť preukázať, čo a kedy sme urobili (náš oprávnený záujem, čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Servisné pripomienky (napríklad blížiaci sa pravidelný servis zariadenia) Vám posielame len s Vaším súhlasom (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR). Súhlas môžete kedykoľvek odvolať e-mailom alebo telefonicky.

Ako dlho: počas záruky a najdlhšie 10 rokov od dokončenia diela, údaje na servisné pripomienky do odvolania súhlasu.

Odporúčania a partneri

Ak Vás k nám odporučil náš partner (napríklad inštalatér alebo architekt), pri dopyte evidujeme, kto Vás odporučil. Údaje partnerov (meno, firma, kontakt, odporúčané dopyty) spracúvame na plnenie dohody o spolupráci (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) počas spolupráce a potom najdlhšie 3 roky.

Newsletter a e-maily po nákupe

Newsletter: ak sa prihlásite na odber, posielame Vám ponuky a novinky na základe Vášho súhlasu (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR), kým sa neodhlásite. Zákazníkom, ktorí u nás nakúpili a zasielanie neodmietli, môžeme posielať ponuky podobného tovaru a služieb aj bez súhlasu (náš oprávnený záujem, čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR), najdlhšie 5 rokov od posledného nákupu. Odhlásiť sa môžete kedykoľvek odkazom v každom e-maile alebo na info@instalatershop.sk.

Nedokončená objednávka: ak v objednávke vyplníte e-mail a nákup nedokončíte, môžeme Vám poslať pripomienku s obsahom košíka (náš oprávnený záujem).

Hodnotenie nákupu: po nákupe Vás môžeme požiadať o hodnotenie obchodu alebo tovaru. V rámci programu Overené zákazníkmi Vám môže dotazník spokojnosti poslať aj Heureka Group a. s. (náš oprávnený záujem). Ak dotazník nechcete, odmietnite ho v objednávke alebo nám napíšte.

Upozornenie na tovar: ak si necháte poslať upozornenie na naskladnenie alebo zmenu ceny, Váš e-mail použijeme len na toto upozornenie, kým ho nezrušíte alebo kým sa neodošle.

Návšteva webu

Pri návšteve webu spracúvame technické údaje (IP adresa, údaje o prehliadači, navštívené stránky), aby web fungoval a bol chránený pred útokmi (náš oprávnený záujem, čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Služby, ktoré na webe používame, a cookies opisuje časť VI.

II. Komu údaje odovzdávame

Osobné údaje nepredávame. Odovzdávame ich len tým, ktorí nám pomáhajú s prevádzkou, alebo ktorým ich odovzdať musíme.

Sprostredkovatelia (spracúvajú údaje pre nás a podľa našich pokynov)

• Shoptet (IČO 28935675, Dvořeckého 628/8, 169 00 Praha 6, Česká republika): platforma e-shopu a e-mailové schránky.
• Poskytovateľ cloudového servera, na ktorom beží náš interný systém na otázky, dopyty, cenové ponuky a zákazky.
• g.r.o. Economy s.r.o. (IČO 36413747, Námestie slobody 1016, 022 01 Čadca): vedenie účtovníctva.
• STORMWARE s.r.o. (IČO 36244791, Matúšova 48, 811 04 Bratislava): ekonomický systém Pohoda.
• Anthropic (USA): nástroje umelej inteligencie pri vybavovaní otázok a dopytov, pozri časť V.
• Make (make.com): prenos údajov z formulárov v reklamách na Facebooku a Instagrame do nášho systému.
• Smartsupp.com, s.r.o. (Česká republika): chat na webe.
• Luigi's Box (Slovensko): vyhľadávanie na webe.
• Stape: technický server merania pre Google Tag Manager v Európskej únii.
• Poskytovateľ nástroja na rozosielanie newslettera.

Ďalší príjemcovia

• Prepravcovia GLS, Geis a Toptrans: doručenie tovaru (meno, adresa, telefón, e-mail).
• GoPay s.r.o.: platby kartou, cez Apple Pay a Google Pay. Pri platbe prevodom banky.
• Prevádzkovateľ trhoviska Allegro: objednávky z trhoviska.
• Heureka Group a. s.: dotazník spokojnosti Overené zákazníkmi a odznak na webe.
• Meta Platforms Ireland Limited: formuláre v reklamách na Facebooku a Instagrame, meranie a reklama (meranie a reklama len s Vaším súhlasom).
• Google Ireland Limited: meranie návštevnosti (Google Analytics) a reklama (Google Ads) len s Vaším súhlasom, písmo na webe.
• Microsoft Ireland Operations Limited: analýza používania webu (Microsoft Clarity) len s Vaším súhlasom.
• OpenAI: meranie úspešnosti reklamy v ChatGPT len s Vaším súhlasom.
• CJ (Commission Junction): partnerský (affiliate) program len s Vaším súhlasom.
• Pricemania: odznak hodnotenia obchodu len s Vaším súhlasom.
• Servisní partneri, výrobcovia, dodávatelia, poisťovne a právni zástupcovia pri reklamáciách, záruke a poistných udalostiach.
• Orgány verejnej moci (napríklad finančná správa, súdy, polícia), daňoví poradcovia a audítori, ak to vyžaduje zákon.

III. Prenos údajov mimo Európskej únie

Väčšina príjemcov spracúva údaje v Európskej únii alebo v Európskom hospodárskom priestore. Do USA sa údaje môžu dostať pri službách Anthropic, Google, Meta, Microsoft, OpenAI a CJ. Prenos sa opiera o rozhodnutie Európskej komisie o primeranej ochrane (rámec ochrany údajov EÚ – USA, Data Privacy Framework), ak je príjemca v ňom certifikovaný, inak o štandardné zmluvné doložky schválené Európskou komisiou. Informáciu o zárukách Vám na požiadanie poskytneme.

IV. Ako dlho údaje uchovávame

• Otázky a dopyty, z ktorých nevznikla zmluva: 3 roky od poslednej komunikácie alebo aktivity, potom ich anonymizujeme.
• Neprijaté cenové ponuky: 3 roky od poslednej aktivity, potom ich anonymizujeme. Záznamy o otvoreniach ponuky najdlhšie 3 roky.
• Zmluvy, objednávky, prijaté ponuky, protokoly a účtovné doklady: počas záruky a 10 rokov po roku, ktorého sa týkajú.
• Záznamy ochrany formulárov pred robotmi: 12 mesiacov.
• Newsletter: do odhlásenia. Zákazníkom bez súhlasu najdlhšie 5 rokov od posledného nákupu.
• Servisné pripomienky: do odvolania súhlasu.
• Kontakty zákazníkov a partnerov v našom adresári: počas spolupráce a potom najdlhšie 3 roky od posledného nákupu alebo komunikácie.

Údaje uchovávame dlhšie, len ak to vyžaduje zákon alebo ich potrebujeme na uplatnenie či obranu právnych nárokov.

V. Umelá inteligencia a automatizované rozhodovanie

Pri vybavovaní otázok a dopytov používame nástroje umelej inteligencie spoločnosti Anthropic. Pomáhajú nám otázku zaradiť, pripraviť návrh odpovede, zhrnúť dopyt a prečítať typový štítok zariadenia z fotografie. Odpoveď, ponuku aj každé rozhodnutie urobí náš pracovník. Poskytovateľ údaje spracúva len pre nás a podľa zmluvných podmienok ich nepoužíva na trénovanie svojich modelov.

Nerozhodujeme o Vás výlučne automatizovane spôsobom, ktorý by mal pre Vás právne účinky alebo by Vás podobne významne ovplyvnil (čl. 22 GDPR). Ak súhlasíte s reklamnými cookies, reklamní partneri Vám môžu podľa návštev webu zobrazovať prispôsobenú reklamu.

VI. Súbory cookies

Cookies sú malé súbory, ktoré web ukladá do Vášho zariadenia. Podobne funguje aj iné ukladanie údajov v prehliadači. Pri prvej návšteve sa Vás v lište spýtame na súhlas. Nevyhnutné cookies používame bez súhlasu, analytické a reklamné len s ním. Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať v nastaveniach cookies na webe alebo vymazaním cookies v prehliadači.

• Nevyhnutné: zabezpečujú chod webu, košík, prihlásenie do zákazníckeho účtu, bezpečnosť a zapamätanie Vašej voľby cookies. Bez nich web nefunguje.
• Analytické, len so súhlasom: Google Analytics a Microsoft Clarity merajú, ako sa web používa (navštívené stránky, kliknutia, posúvanie stránky), aby sme ho mohli zlepšovať.
• Reklamné, len so súhlasom: Google Ads, Meta Pixel, OpenAI, CJ a Pricemania merajú úspešnosť reklamy a umožňujú zobrazovať Vám prispôsobenú reklamu.
• Funkčné služby tretích strán: vyhľadávanie (Luigi's Box), chat (Smartsupp), odznak Overené zákazníkmi (Heureka), odkaz na našu stránku na Facebooku a písmo (Google Fonts). Načítajú sa pri zobrazení stránky, aby fungovali. Ich poskytovatelia pritom získajú Vašu IP adresu a údaje o prehliadači a môžu ukladať vlastné cookies.

Tretie strany môžu cookies, ktoré na našom webe uložia, používať aj podľa vlastných zásad. Na stránke cenovej ponuky (app.instalatershop.sk) cookies ani iné ukladanie v prehliadači nepoužívame.

V nastaveniach prehliadača (zvyčajne v časti Súkromie alebo Ochrana osobných údajov) môžete cookies kedykoľvek zmazať alebo zablokovať. Niektoré časti webu potom nemusia fungovať.

VII. Vaše práva

V súvislosti s osobnými údajmi máte právo:

• získať informáciu, či a aké údaje o Vás spracúvame, a ich kópiu (čl. 15 GDPR),
• na opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných údajov (čl. 16 GDPR),
• na vymazanie údajov, ak ich už nepotrebujeme alebo ich spracúvame neoprávnene (čl. 17 GDPR),
• na obmedzenie spracúvania (čl. 18 GDPR),
• na prenosnosť údajov, ktoré ste nám poskytli na základe zmluvy alebo súhlasu (čl. 20 GDPR),
• namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu, napríklad proti meraniu otvorení ponuky (čl. 21 GDPR); proti priamemu marketingu môžete namietať kedykoľvek a bez odôvodnenia,
• kedykoľvek odvolať súhlas; zákonnosť spracúvania pred odvolaním tým nie je dotknutá (čl. 7 ods. 3 GDPR).

Práva môžete uplatniť e-mailom na firma@ohrievaciatechnika.sk, telefonicky na +421 41 422 04 22 alebo listom na adresu sídla. Odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca.

Ak si myslíte, že s údajmi nezaobchádzame správne, môžete podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk, alebo sa obrátiť na súd.

Tieto zásady priebežne aktualizujeme. Platné znenie s dátumom účinnosti nájdete vždy na tejto stránke.